В этой статье мы расскажем, как построить ответ, чтобы покупатели активнее оставляли отзывы и рекомендовали Вас знакомым.
❞ Игнорирование положительных отзывов может стать упущенной возможностью для Вашей компании. Активное взаимодействие с положительной обратной связью может способствовать укреплению репутации бренда и привлечению новых клиентов.
Давайте рассмотрим, как эффективно формулировать ответы на положительные отзывы покупателей с целью:
Приглашать к новым покупкам: Активно приглашаем Вас за новыми покупками! Будем рады продолжать удивлять Вас нашим ассортиментом и качеством товаров.
Привлекать внимание потенциальных покупателей: Благодарим за Ваш отзыв! Мы приглашаем и других посетителей ознакомиться с Вашим позитивным опытом и открыты к новым знакомствам.
Повышать рейтинг и посещаемость страницы: Ваш отзыв вдохновляет нас на новые вершины! Спасибо за поддержку – это помогает нам улучшать качество обслуживания. Поделитесь своим опытом, чтобы больше людей узнали о нас.
Показывать вежливость и внимательность к покупателям: Мы искренне благодарны за вашу теплую обратную связь! Ваше довольство является нашей главной целью. Ждем с нетерпением новых встреч и готовы подарить вам еще более приятный опыт покупок.
При составлении ответа-благодарности на отзыв покупателя придерживайтесь структуры.
- Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени;
- Поблагодарите покупателя за отзыв;
- Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс;
- Пожелайте покупателю успешного пользования товаром;
- Позовите покупателя вернуться;
- Разместите подпись с пожеланием.
Давайте теперь разберем каждый по пункту:
1. Поприветствуйте и обратитесь к покупателю по имени
Обратитесь в начале своего ответа к покупателю по имени/имени и отчеству, используя любую из фраз приветствия и не забывая про знаки препинания! Пример:
- Здравствуйте, Олег Сергеевич! Благодарим Вас за подробный отзыв. Если у Вас появятся еще вопросы, будем рады помочь.
- Привет, Елена Николаевна! Ваши слова важны для нас. Если есть что-то, чем мы можем помочь, дайте знать.
- Привет, Александр Игоревич! Спасибо за Вашу поддержку. Если у Вас есть идеи по улучшению наших услуг, будем рады услышать.
- Здравствуйте, Инга Петровна! Благодарим Вас за поддержку. Если у Вас есть предложения по улучшению наших услуг, будем рады их услышать.
- Здравствуйте, Анна Викторовна! Ваше мнение очень важно для нас. Если есть что-то, чем мы можем помочь, пожалуйста, сообщите.
2. Поблагодарите покупателя за отзыв
При ответе на отзыв самые популярные слова благодарности: «Спасибо за отзыв!». Это самая нейтральная формулировка. Прилагательные: «теплый», «развернутый», «большой», «добрый», позволяют ее разнообразить. Пример:
- Спасибо за Ваш заказ и выраженное мнение!
- Мы глубоко признательны за вашу покупку и высокую оценку!
- Благодарим за выбор нашего продукта и высокую оценку!
- Спасибо, что выбрали наш бренд и поделились своим мнением!
- Выражаем благодарность за оценку и выбор нашего товара!
- Благодарим за оставленный отзыв, будь то подробный, с фотографиями или просто высокая оценка! Уверены, Ваш опыт поможет будущим покупателям сделать правильный выбор.
- Большое спасибо за прекрасный отзыв и предпочтение нашему продукту! Очень ценим наших таких внимательных клиентов, как вы.
- Мы признательны за то, что Вы уделили время нашему товару, выставили оценку и оставили отзыв.
- Большое спасибо за замечательный отзыв и выбор наших товаров!
- Спасибо за высказанное мнение о продукте. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой.
- Благодарим за Ваш отзыв и полезные советы для будущих покупателей.
- Спасибо за ваш отзыв и Ваш вклад в наше постоянное улучшение.
3. Повторите или раскройте обозначенный покупателем плюс
В отзыве покупатель выделяет несколько положительных аспектов товара. Однако для ответа необходимо сосредоточиться на ключевом преимуществе, не обязательно подтверждая каждый из них конкретными фактами. Пример:
- Мы рады, что наше внимание к деталям при упаковке вызывает у вас положительные эмоции. Ваша оценка качества упаковки важна для нас, и мы прилагаем усилия, чтобы каждая посылка достигала вас в безупречном состоянии. (если покупатель в отзыве отметил качество упаковки)
- Мы признаем, что соотношение цены и качества наших продуктов выгодное. Ваши слова подтверждают, что наши усилия по предоставлению доступных и качественных товаров не проходят даром. (если покупатель в отзыве отметил цену и качество товара)
- Благодарим за уверенность в долговечности наших товаров. Многочисленные положительные отзывы наших клиентов свидетельствуют о высоком качестве продукции, и мы уверены, что вы также останетесь довольны продуктом. (если покупатель в отзыве отметил, что доволен товаром и только приступил к его использованию)
- Мы очень рады, что Вам понравилост качество нашего товара. Ваши положительные впечатления мотивируют нас стремиться к дальнейшему улучшению наших продуктов и услуг. (если покупатель в отзыве отметил качество)
- Благодарим за Ваш высокий отзыв. Ваши замечания важны для нас, и мы примем их во внимание, стремясь сделать наши товары еще лучше. При этом мы также хотим подчеркнуть, что
- Ваши положительные оценки поддерживают нас в нашей постоянной работе над улучшением. (если покупатель в отзыве отметил что-то ключевое в товаре или услуге)
4. Пожелайте покупателю успешного пользования товаром
Тут всё зависит от преобретенного товара или услуги. Пример:
- Творите / Пользуйтесь / Рисуйте / Наслаждайтесь процессом!
- Желаем вам творческих успехов! (если товар: холст, краски)
- Желаем вам яркой готовки! (если товар: посуда для приготовления пищи, кухонная утварь)
5. Позовите покупателя вернуться
Завершая ответ на отзыв, побудите покупателя к дальнейшим действиям (вернуться к вам еще), используя дружелюбные фразы. Пример:
- "Благодарим вас за Ваш отзыв! Надеемся, что наши продукты продолжат радовать вас. Если у вас возникнут еще вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда здесь, чтобы сделать Ваш опыт покупок еще более приятным. Ждем вас снова в нашем магазине!" Здесь также можно предложить покупателю консультацию в подборе товара при будущих покупках. Например, фразой:
- Если у Вас возникнут трудности при выборе товара, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую. Мы с радостью окажем вам помощь и ответим на все Ваши вопросы.
Разместите подпись с пожеланием
Для завершения ответа используйте ключевые фразы которые оставят положительное впечатление о Вас. Пример:
- Наилучшие пожелания от команды ... с уважением.
- Команда ... передает вам наилучшие пожелания с искренним уважением.
- С глубоким уважением и наилучшими пожеланиями от команды ...
- С наилучшими пожеланиями и искренним уважением, команда ...
- С уважением, команда ...
Важно всегда отвечать на положительные отзывы. Стараться отвечать разнообразно, миксуя предложенные выше варианты фраз, добавляя свои.
Помните: отвечая покупателю, вы создаете доверительные с ним отношения. Он чувствуют свою важность, видит, что его мнение интересует компанию. Это мотивирует и других пользователей оставлять отклики.
